Regulamin
świadczenia usług.

1. Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin") określa zasady relacji między Bubblelab s.r.o. (dalej „operator") a użytkownikami witryn bubblelab.cz i bubblelab.sk, w tym systemu zamówień order.bubblelab.cz / order.bubblelab.sk (dalej „użytkownik"). Kwestie nieuregulowane niniejszym Regulaminem podlegają w szczególności czeskiej ustawie nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, oraz czeskiej ustawie nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów.

Korzystając z witryny, użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę prywatności.

2. Charakter usług

Witryna służy do prezentacji marki BubbleLab, oferty napojów, sieci lokali, możliwości zatrudnienia oraz powiązanych treści (Lab Report, nowości, edycje limitowane). Sprzedaż i konsumpcja napojów odbywa się w lokalach fizycznych, za pośrednictwem partnerskich usług dostawy (Wolt, Bolt, Foodora) lub w formie zamówienia na wynos złożonego przez system zamówień pod adresami order.bubblelab.cz i order.bubblelab.sk (zob. pkt 4).

Witryna nie jest sklepem internetowym w klasycznym rozumieniu — napoje nie są wysyłane ani opłacane online; zamówienie służy wyłącznie temu, aby napój został przygotowany w wybranym lokalu, gdzie go odbierzesz i zapłacisz.

Informacje o cenach, dostępności, godzinach otwarcia i asortymencie mają charakter informacyjny. Wiążące warunki ustala zawsze konkretny lokal, ewentualnie partnerska platforma dostawy. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany oferty bez uprzedniego powiadomienia.

3. Kto jest sprzedawcą

Lokale BubbleLab nie są prowadzone przez jeden podmiot. Część z nich prowadzi bezpośrednio Bubblelab s.r.o., część partnerzy franczyzowi — niezależne firmy działające pod marką BubbleLab.

Sprzedawcą jest zawsze operator wybranego przez Ciebie lokalu — to on przygotowuje i wydaje napój, wystawia paragon, i to z nim zawierasz umowę sprzedaży. Jego nazwę firmy, NIP/IČO i siedzibę pokażemy Ci jeszcze przed wysłaniem zamówienia (przy kasie w systemie zamówień), znajdziesz je też w e-mailu potwierdzającym. Reklamacje dotyczące napoju i ewentualne spory rozwiązuj przede wszystkim z nim.

Bubblelab s.r.o. prowadzi witrynę i system zamówień, zarządza danymi osobowymi (zob. Politykę prywatności) i odpowiada za funkcjonowanie usługi jako takiej; nie odpowiada natomiast za samą sprzedaż w lokalu prowadzonym przez partnera franczyzowego.

4. Zamówienia napojów na wynos

4.1 Jak powstaje zamówienie

• Zamówienie składasz na order.bubblelab.cz / order.bubblelab.sk: wybierasz lokal, komponujesz napój i podajesz e-mail i numer telefonu (oba pola obowiązkowe, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować). Konto nie jest potrzebne.
• Wysyłając zamówienie, składasz ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy zamówienie zostanie przyjęte przez lokal; potwierdzenie wyślemy Ci e-mailem wraz z linkiem, pod którym zobaczysz jego status.
• Ceny podane są z VAT i przeliczane są po stronie serwera zgodnie z aktualną ofertą wybranego lokalu — obowiązuje cena wyliczona przez serwer, a nie cena wyświetlana w Twojej przeglądarce, jeśli oferta zmieniła się w międzyczasie.

4.2 Odbiór i płatność

• Napój odbierasz w wybranym lokalu o wybranej przez siebie godzinie. Oferowane godziny podzielone są na okna czasowe o ograniczonej pojemności, aby obsługa zdążyła przygotować zamówienia; pełne okno nie jest oferowane.
• Płacisz dopiero na miejscu przy odbiorze (gotówką lub kartą, w zależności od możliwości lokalu). Nie oferujemy płatności online.
• Jeśli masz kartę lojalnościową, możesz podać jej numer przy zamówieniu — obsługa naliczy Ci na jej podstawie rabat przy płatności w lokalu. Rabatu nie można zastosować wstecznie po dokonaniu płatności.
• Gdy napój będzie gotowy, poinformujemy Cię e-mailem lub powiadomieniem push, jeśli masz je włączone.

4.3 Anulowanie i nieodebrane zamówienia

• Zamówienie możesz anulować, kontaktując się jak najszybciej z lokalem (dane kontaktowe znajdziesz w sekcji Kontakt). Jeśli napój jest już przygotowany, anulowanie nie jest możliwe — jest gotowy do natychmiastowego spożycia i nie można go sprzedać ponownie.
• Operator jest uprawniony do odrzucenia lub anulowania zamówienia, zwłaszcza gdy lokal jest zamknięty, przeciążony ponad swoje możliwości, zabrakło składnika, lub gdy zamówienie jest wyraźnie nadużyciem (fałszywe lub wielokrotnie nieodbierane zamówienia). W takim przypadku poinformujemy Cię i nic nie zapłacisz.
• Aby zapobiec fałszywym zamówieniom, liczba jednocześnie nieodebranych zamówień na jeden e-mail i numer telefonu jest ograniczona.
• Napój, którego nie odbierzesz, jesteśmy zobowiązani zutylizować ze względów higienicznych; nie przysługuje prawo do jego późniejszego wydania.

4.4 Odstąpienie od umowy i reklamacje

Napój jest przygotowywany na zamówienie według Twojej specyfikacji i stanowi towar szybko psujący się, dlatego odstąpienie od umowy w rozumieniu § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego nie jest możliwe. Jeśli masz zastrzeżenia do napoju (np. nie odpowiada zamówieniu), zgłoś je od razu przy odbiorze w lokalu — rozwiążemy to na miejscu.

5. Oceny obsługi

Witryna umożliwia klientom przekazanie opinii o obsłudze poprzez formularz pod adresem /hodnocení.

5.1 Zasady korzystania

• Opinię może wystawić wyłącznie osoba, która rzeczywiście dokonała zakupu, potwierdzi go ważnym numerem paragonu i ocenia konkretnego pracownika.
• Komentarz nie może zawierać treści obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących, zniesławiających ani niezgodnych z prawem, ani danych osobowych osób trzecich.
• Numer paragonu jest weryfikowany względem systemu kasowego Storyous. Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, opinia nie zostanie przyjęta.
• Jeden paragon może zostać wykorzystany do wystawienia opinii tylko raz.

5.2 Moderacja

Operator zastrzega sobie prawo do niepublikowania lub usunięcia opinii, która narusza zasady opisane w pkt 5.1, jest w sposób oczywisty nieprawdziwa lub stanowi nadużycie formularza. Publikacja opinii nie powoduje powstania prawa do nagrody ani innego świadczenia wzajemnego.

6. Kariera

Sekcja /kariera zawiera informacyjny wykaz wolnych stanowisk. Zainteresowani kontaktują się z operatorem e-mailowo na adres [email protected]. Operator nie jest zobowiązany do odpowiedzi na przesłane CV i zastrzega sobie prawo do niezawierania stosunku pracy z żadnym kandydatem.

7. Usługi zewnętrzne i odnośniki

Witryna korzysta z usług podmiotów trzecich:

• Google Analytics — pomiar ruchu
• Google AdSense — wyświetlanie reklam
• Google Tag Manager — zarządzanie kodami pomiarowymi
• Google OAuth / Zaloguj się przez Google — uwierzytelnianie pracowników i partnerów w systemach wewnętrznych
• Microsoft Entra ID / Zaloguj się przez Microsoft — uwierzytelnianie pracowników i partnerów w systemach wewnętrznych
• Storyous — system kasowo-lojalnościowy: weryfikacja paragonów przy ocenach i naliczanie rabatu według numeru karty lojalnościowej
• Discord — niepubliczny wewnętrzny kanał operacyjny, na który wysyłana jest informacja o nowym zamówieniu, aby obsługa lokalu od razu ją zauważyła
• Usługi push przeglądarek (Google, Mozilla, Apple) — dostarczanie powiadomień o statusie zamówienia i nowościach, jeśli je włączysz
• Wolt, Bolt, Foodora — usługi dostawy (linki zewnętrzne)

Operator nie odpowiada za dostępność, treść ani warunki korzystania z usług i witryn zewnętrznych, do których odsyła z bubblelab.cz.

8. Własność intelektualna

Cała zawartość witryny — w szczególności teksty, zdjęcia, grafika, logo, znak towarowy „BubbleLab", design i elementy strukturalne — jest chroniona prawem autorskim (czeska ustawa nr 121/2000 Dz.U.) i powiązanymi przepisami oraz stanowi własność operatora lub jest wykorzystywana na podstawie ważnej licencji. Jakiekolwiek kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystanie komercyjne bez pisemnej zgody operatora jest zabronione.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

Operator dokłada rozsądnych starań, aby informacje na witrynie były aktualne i poprawne, jednak nie gwarantuje absolutnej bezbłędności, nieprzerwanej dostępności ani kompletności informacji. Operator nie odpowiada za szkody wynikające z polegania na podanych tu informacjach, ani za szkody bezpośrednie lub pośrednie wynikające z korzystania z witryny, w zakresie dopuszczonym przez przepisy prawa.

10. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych użytkowników regulowane jest odrębnym dokumentem — Polityką prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

11. Cookies

Witryna wykorzystuje pliki cookie zgodnie z czeską ustawą nr 127/2005 Dz.U. o łączności elektronicznej. Niezbędne cookies są aktywne zawsze, pozostałe (analityczne i reklamowe) dopiero po wyrażeniu zgody na pasku cookies. Więcej informacji w dokumencie o ochronie danych osobowych.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, Czechy, strona: coi.cz. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów prowadzonej przez Komisję Europejską pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Portfel kredytowy (doładowanie kredytu)

W aplikacji BubbleLab i na beta stronie programu lojalnościowego możesz doładować kredyt — przedpłacone saldo, które obsługa może odliczyć od ceny zakupu w lokalu zamiast rabatu lojalnościowego (patrz pkt 4.2). Zakup kredytu to osobna usługa finansowa zawierana na odległość, odrębna od zamówienia napoju w rozumieniu pkt 4.

13.1 Jak przebiega doładowanie

• Kredyt doładowujesz płatnością kartą przez bramkę płatności Stripe — numer karty nigdy nie przechodzi przez nasze serwery i nie jest na nich przechowywany.
• Doładowany kredyt jest zapisywany na koncie natychmiast i nie ma terminu ważności.
• Kredyt można wykorzystać tylko w BubbleLab — nie można go przenieść na inne konto ani wypłacić w gotówce, z wyjątkiem odstąpienia zgodnie z pkt 13.2.

13.2 Odstąpienie od umowy o doładowanie

Ponieważ jest to usługa finansowa zawierana na odległość, zgodnie z § 1829 i nast. czeskiego kodeksu cywilnego masz prawo odstąpić od umowy o doładowanie w ciągu 14 dni od jego wykonania, bez podania przyczyny — o ile nie wydałeś/aś jeszcze żadnej części doładowanego kredytu. Z chwilą wykorzystania choćby części doładowanego kredytu prawo odstąpienia w odniesieniu do tego doładowania wygasa.

Odstąpienie zgłaszasz e-mailem na adres [email protected] najpóźniej 14. dnia od doładowania. Pieniądze zwrócimy na tę samą kartę, którą wykonano doładowanie, w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia.

13.3 VAT

Z punktu widzenia VAT kredyt jest tak zwanym bonem wielokrotnego przeznaczenia — podatek nie jest naliczany przy doładowaniu, lecz dopiero przy jego wykorzystaniu na zakup konkretnego napoju, według stawki właściwej dla tego napoju.

13.4 Nadużycia i zakończenie programu

Operator może odmówić doładowania lub zablokować kredyt w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia (np. oszukańcza płatność, powtarzające się nieuzasadnione obciążenia zwrotne). Jeśli operator zakończy program lojalnościowy z kredytem, niewykorzystany kredyt zostanie zwrócony na kartę, którą został doładowany, lub w inny uzgodniony sposób.

14. Postanowienia końcowe

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie. Kontynuując korzystanie z witryny po opublikowaniu zmiany, użytkownik akceptuje tę zmianę.

Jeśliby któreś z postanowień Regulaminu okazało się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Czeskiej. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwe rzeczowo i miejscowo sądy Republiki Czeskiej.

Obowiązuje od: 9 października 2026 (dodano płatność kartą online przy zamówieniu przez Stripe oraz portfel kredytowy — doładowanie kredytu, pkt 13; poprzednia wersja z 14 lipca 2026 dodała zamówienia na wynos, okna czasowe, płatność na miejscu, rabat lojalnościowy i zasady anulowania zamówień)